제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 아자스쿨(이하 "회사")이 제공하는 온라인 멘토링 중개 서비스 "아자스쿨 멘토링"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- 서비스: 회사가 운영하는 온라인 멘토링 예약·결제·정산 플랫폼을 말합니다.
- 멘티: 대학생 멘토로부터 온라인 상담을 받기 위해 서비스에 가입한 중·고등학생 또는 학부모를 말합니다.
- 멘토: 대학 재학 또는 합격 증빙을 제출하고 회사의 검수를 통과하여 멘토링 상품을 판매하는 회원을 말합니다.
- 멘토링 상품: 멘토가 등록한 30분 단위 온라인 상담 프로그램을 말합니다.
제3조 (서비스 제공)
회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 멘토 프로필 노출 및 멘토링 상품 중개
- 예약·결제·정산 시스템 운영
- 카카오톡 알림 발송 및 상담 링크 전달
- 후기 및 평점 수집·관리
회사는 상담 콘텐츠의 품질·내용에 대한 직접적 책임을 지지 않으며, 중개 플랫폼으로서의 의무와 책임만을 부담합니다.
제4조 (예약·결제·환불)
1. 예약 확정
멘티의 예약 신청 후 멘토가 24시간 이내에 수락하면 예약이 확정됩니다. 확정 시 카카오톡 알림이 자동 발송됩니다.
2. 환불 정책
- 상담 시작 24시간 이전 취소: 전액 환불
- 상담 시작 3시간 이전 취소: 50% 부분 환불
- 상담 시작 3시간 이내 취소: 환불 불가
- 멘토 귀책으로 인한 노쇼: 전액 환불 및 멘토 패널티 부과
- 멘티 귀책으로 인한 노쇼: 환불 불가
제5조 (회원의 의무)
회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 허위 정보 등록 또는 타인의 정보 도용
- 서비스 운영 방해 또는 부당한 이익 취득
- 멘토링 외의 목적으로 서비스를 이용하는 행위
- 상담 중 부적절한 발언·행동
제6조 (분쟁 해결)
회사와 회원 간 분쟁은 우선 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.
본 약관은 2026년 4월 1일부터 시행됩니다.
§20-5 멘토 패널티 체계 v1.2 확정
본 조항은 멘토의 예약 취소·노쇼에 따른 곱증가 패널티 체계를 규정합니다. 카운트는 6개월 롤링 윈도우로 계산됩니다.
1. 가중치 체계
취소 시점에 따라 카운트 가중치가 다르게 적용됩니다.
- 상담 시작 72시간 이전 취소 — +1
- 상담 시작 72시간 ~ 24시간 전 취소 — +1
- 상담 시작 24시간 이내 취소 — +2
- 노쇼 (15분 이상 미접속) — +2
2. 누적 단계별 적용 비율
3. 사유 코드 (필수)
취소 시 아래 5개 코드 중 하나를 반드시 선택해야 합니다. 기타(R05)는 상세 설명이 추가로 필수입니다.
- R01 개인 스케줄 충돌
- R02 건강·응급 상황 (긴급 면제 대상)
- R03 기술적 문제
- R04 멘티 요청/합의 (면제 검토)
- R05 기타 · 상세 설명 필수
4. 긴급 사유 면제
질병·사고·자연재해 등 불가항력 사유(R02·일부 R04)에 대해 연 2회 한도로 패널티 면제를 신청할 수 있습니다. 운영팀 심사 후 인정되면 카운트가 0으로 처리됩니다.
5. 카운트 갱신 주기
모든 카운트는 발생일 기준 6개월이 경과하면 자동으로 롤오프됩니다. 예: 2026-01-15에 발생한 +2 카운트는 2026-07-15에 제거됩니다.
본 §20-5 체계는 2026년 5월 1일부터 시행됩니다. 시행 이전 누적 카운트는 롤링 윈도우 시작일로 소급 반영됩니다.